|
|
发表于 2012-2-4 05:26:46
|
显示全部楼层
首先声明,我不是支持你才回帖的。t4Y7~7k/o IO
5 J; s1 n: z" i3 k0 e3 q. P5 H下面是我的一些观点。2mE#sF/rJD
/ n& ]) L* ]" }5 h! f3 v一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。wh4kp k
% D- k2 x! t2 F6 @ O0 bk]%OGQ,n2 O1 ^3 j N& }4 q% u2 h4 a* n
二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”6@ ?&i3w6~3~F*k_2 p5 ?0 o' ?* x& l9 w
我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。1H6}7knH!fft QCu! t$ ^* b1 D3 r2 d H5 J# q3 S
三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。V!P'E$B!q
; c9 Z, ^$ e9 r; f: ?3 v5 ]AP. s% z R) d: _2 n ^$ w
楼主不知道的东西难道就不存在吗？F2`5aNd'rn]
) N; z/ j1 R t假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。.~)C$jZ A. h, d9 o) Z7 L. v* T0 X
四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?”'O cck w7v8g8 A3 _0 w/ L _$ D8 v# S1 E
z]-Q8v2j; v% _7 u2 h' ^9 H {
我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。)EE7y!AXu9e/`- k7 Q) j9 i- r! N
五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。:Z.d-W+xk0c
' Z) r5 t' w/ ]* N+ j4 \7 o我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。6K0On
- H+ d: j! q, M1 j5 E$ DbAyJ``#h \' i' J+ g' b7 H' e, V: Q
因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”*aF n }#q8j
& ?+ ?* x$ I3 ^6 N7 a" g3 n' F六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”N SZ2w6V. ]8 h. q# {( a: A* v
WmUs8 A/ }! b5 E# ?. I1 b
我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。`)]*v?/K_ w ]8w
0 Q! r/ _4 _, _我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。&|`}O%m ?;Cm+Ea8z9 a, ~! h5 m2 C% Y' e8 I
七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”#Z N#u!H6|c'_-d
$ k- @) Y4 I+ {+ e0 U/ s, P我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。$~%Gs&S#jA- C9 [* ]1 b/ z8 R! b; ~* O( `% b
八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.`Z9oh@Jon
+ L% d' O' f4 V5 i5 e& @3 S7 c1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.'H H$@[6TzV8 {9 w3 w* \/ K
2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. XF.L,J6r9`"o,I7 ~6 ^' |. Q4 O6 h/ G: V$ h
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”hK?/iI8 w7 B: l/ p6 P( b9 w; A
w3w M3l%Z.@9 M) A) B7 W2 y
我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。4n1V9HnV$W,?\wj2v,w-k) y$ W: L9 J$ B2 A! X2 @
另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。$F^p( ?7 ?) A4 L7 g( W' @3 ~
EC &D
- X5 P5 l$ f" k; ]' ^还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。'N2Qm R3K |:a9uvqT* p1 i. F. o. ]" E- o# `
楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。9pm#h@V:[2 K) u7 Q( b2 b h
九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.” c5x `.q.Y0} E
$ Q9 t1 ^8 p1 X6 a. f& y/ ~我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？ b\*_'Ii
* ^8 k, t* p" `$ c6 @; }! yA6U$w'r!n\& ]9 M% w6 N# c+ ^/ ]0 X
上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。H2vmhM-Un(?&D"_. R3 H# b. M! o% v# P# h L2 W" {& x
另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。9NG#\]0l B3NA J
: v% t9 M" b! r q我。%fJKv#s8Jmv8?J' c9 h6 g$ s- S, K$ P- z4 \& d
请大家批评指正。$o7bB+jxGX
% L$ g$ Y ^, R3 R/ T9 gV"]Nf2F D4Ac
7 L# Y6 B& @- i7 F" W& ?`q:|Y$ r" o4 m$ }7 H# b
y(]7]3i以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言： Wo M-ebN$|G0 ]( j6 `. k) X, X& ?1 ?# H
写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响. h"qcnw(\{5sfW
$ c7 |# p: G, G( i3 B( d: d 首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.f2@5aNR:x#B'jW, Q0 `3 d+ E% B# O
1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.I } N*C\(l)Vy: G, g1 _3 H* P. K6 b6 q
2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?NcS RS$R3Z& g% m( y# K' l( W
(报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费.;l2^2I A+}*lJ" " G+ ^, \9 u0 O
3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务."k
4 N/ J) S- k, F# Y( d+ H1 [|8r# T9 x( ^( |: ^6 h7 ]) p* y2 E
v!bI
% {; ~/ o2 I2 C; S( @k4K
+ ~, m! p5 l6 Y, j- G 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗? u O-@S`:jC \;m+ m2 e N! [4 p1 p1 g" H
4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为. |2b\% n/ q6 Q5 e4 k4 Q' u* {* ^
dFFT @"j
' A4 E" F8 d5 r' ?& B" F; a %~r x NgW YG(Mo1S
% X, O3 K0 c2 ~: ^现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.1G7Z5ZO-WU4t6 O+ i& ?2 x& l6 P2 ^ A, }% D
1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.$_p!Wy3@n D&ke;?
" R6 L' Z9 i) l1 B2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. `/~ u)b8G Z
' j6 \: _0 Y$ w3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.'w5 \+ T* }) U' p8 F, N0 S# j
]7A2?uc1 c0 {- E2 S# P$ ~, S
*J6d\8U1{e W? n4j
$ K% E i- y( J1 F我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.*D"V Z g
$ ]/ @7 K1 e9 N: a5 i3 ku-j
9 z; |" ^0 J% W; E# y1 G4 ft0RUR-i:v2 a- x. \5 J4 ]# @ i" @' X5 w
支持我的朋友就顶我的贴吧.BS看帖不回的!!mf}(V}s eL
5\d1U qXcNK2 i- j5 D: V1 W" M: {4 V& C0 C
[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
|
|Archiver|小黑屋|申请友情链接|内部邮件|我玩卡网 wowanka.com
( 冀ICP备11023231号 )
rpkxY(R&C W; \1 g5 d% `$ G1 i( ^! w9 m