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1 e2 K- w+ s) i/ g# V' [关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！
/ Z- y5 G) o. r" q8 h9 G3 y1 K~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~, {: u7 i* N! u @% y0 ~
以下是2012年8月18日的对话：# ]( ~# l4 a1 u: d/ w: X
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！7 \% k: B( ~) B' B: n' Z
我: (15:43:49)% R9 E9 | K- W1 P# w' T
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
$ y# v4 Z) [$ h6 d文君: (15:49:55)3 \, w$ ^6 F. B( H, ]
您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。
3 \: ? d* Y' I) O2 ], Z/ R4 {文君: (15:50:40)
+ i2 c* W& } k4 K; z1 ^很抱歉，让您久等了。1 R, n0 `7 N3 ?) W1 \
文君: (15:51:06)) z$ k2 o t4 ^9 k, i
您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。+ o# K+ | C! n- P* [ b
我: (15:51:27)# F( G# ^. |! l& Z; O
但是大堂经理说是全国都免费
$ S% K4 l B6 l% x: B9 W我: (15:51:50)
* P5 c. j2 W. J& [0 p客服电话说是所在省取款都免费7 ?( C3 P6 X# I: e/ V/ u6 O6 r
我: (15:52:31)
) g$ B7 K5 N* w9 V5 X比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费
" o- X/ W% U+ Y& a( r) b, g, t文君: (15:52:50)0 T7 G4 V5 v$ Q! j% f/ R
是的。需要在您信用卡开户分行范围内。2 \5 x. g8 ]8 L- W$ I3 W2 w; I
我: (15:53:10)
7 Z" P0 q4 w# |5 }那就是山东省 不含青岛1 P+ ?( A/ {3 e2 l
文君: (15:54:56)) a0 {2 c" l" D- O1 y! R
是的。
2 U2 s9 r; ]# _* Y. w. y) l我: (15:55:17)
( |& ]: K0 Y6 J' I7 B就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？
9 F" B' P: X' X6 b% ? Z我: (15:55:49)# M" t8 S) P& y2 O) C3 `
但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费
: E& r4 D5 \, a- E5 L$ f我: (15:56:31)6 \! D; C, d7 u9 M2 h! I$ h
客服的理由是只和地域有关，与分行无关。
- s7 z. @3 t) w( a) l8 Q文君: (15:58:17)/ H7 {* L' p& p+ Z0 v5 q& B
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。: p9 i% O4 M K5 F6 h2 ]( o
我: (15:59:10)
( L' \' \* a+ k5 u7 P那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？6 C1 S6 k6 ~- a+ D, C5 l- e: i
文君: (16:00:59)- `3 e2 ]7 i, n0 d. m, T2 ?
是的。
" {+ p: c' K3 d; U8 ]6 {1 M; a我: (16:01:41)
; o$ d. F+ h- f8 [9 z好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去
" g! k; q: r4 n) x: t/ _我: (16:02:07)
0 |9 F' u; u" g% \5 @$ V/ [还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？0 {8 a1 v3 z) ^( {" ~- C) Q: f
文君: (16:02:33)
/ g6 h+ S& H( I# j9 P5 i: O很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。
, v& O& {# P! k/ Z, o文君: (16:02:39)
: R0 _1 b' B. w, t) ^7 }. k1 {是的。
* }- m' V1 v, A0 \5 h, X- b& }我: (16:03:18)
' H5 r9 `4 X( _4 J8 _6 r您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？' L) E9 l9 x; Y4 `. b
文君: (16:03:37)# ?' Z2 P7 v; G+ O
苏州。0 j0 ~% U0 O5 a1 `, Z
我: (16:03:56)
- T1 j( r6 b0 n N. M% p4 O: y% H哦 那可信度还可以 谢谢您了
: {; s* l" }: w4 q; ^- p8 d6 O0 S文君: (16:04:06)
2 f" u7 G% B4 a% X( E. G3 A8 F不客气，这是我们应该做的。
+ F5 Y- H% e0 q4 q8 f2 c5 \ U文君: (16:04:28)3 V4 s, w! e$ ^5 Z% @0 ^6 B
如有问题可以再联系我们。( _4 @: B H8 ?- v
假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！5 b* D# B2 a% |! g% Q1 D/ l5 G) F# x
感谢您使用在线客服，再见。
3 r1 S0 x8 A9 t+ O+ K3 t我: (16:04:48)8 B. t% u/ ~2 Y
嗯 好的* |- P3 | R( p1 S% t
文君: (16:05:03)9 \4 f, T1 s6 h. G' g' o/ {
感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。) g# X. z) h' }: S9 S3 {
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~: L# ?7 q+ T; d8 ?
以下是2012年8月18日的对话：8 K# Y$ f2 \! ]( Z2 \5 h
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！$ N- }# B9 t4 v( ]
我: (14:11:52)' n" w$ z/ e, f4 n3 k* _
你好- a. ?% z% T9 {- M( Q" C" E- u6 m& C
我: (14:13:47)/ O) D8 O. ~ X1 X$ X
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？ 5 F- ]' P3 ~; _: N: F% w9 X ~
小王（22304）: (14:16:35)
1 f6 Z2 s2 t4 L您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。
& i* Z8 j6 v- |- e7 B$ R小王（22304）: (14:16:41)# E' v1 D4 \' J8 q
很抱歉，让您久等了。, M" f- N+ q" f. j
小王（22304）: (14:16:58)
& P, a- p y) D0 V2 Z# R2 Y" C您好，请问您所在省市是在哪里呢？
# k( l+ u! ~# T我: (14:17:32)* C- [) q7 C2 H0 a2 g( h$ ?8 a
卡是在淄博办的
5 _9 g. G( q$ p( f: H! ^4 S* u我: (14:17:47) ]: }6 F; L9 n
山东淄博5 ~- j0 u8 E( l4 |8 v
小王（22304）: (14:18:51); U+ f2 Q4 A7 x3 h8 o
好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。
, }/ C. S$ N$ {6 T7 S3 c我: (14:19:32)
" ]: ]2 C S) y: n好吧 这是我听到的第四个说法
! W; N6 M3 w$ H6 S小王（22304）: (14:20:08)
( Q% r$ A4 Y& f# z% e) w" R好的，我还有什么能帮您的吗？3 Z5 \3 U% `, _
文君: (15:58:17)
% j) x5 j8 G2 X, V/ ~# k; l是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
" \& ?4 H- u+ P6 G% Q% B) W我: (14:20:35)
& J6 w5 T* D( j看看 您的同事文君是这样说的
3 ]/ P, n: d' L4 G8 o2 f“我: (15:59:10) 2 L7 \7 T, b( w1 u% |8 y- \8 u! D
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？ # z, F% H6 b# i2 ~9 I
文君: (16:00:59) * \* |/ f3 w% @% {& W. p" k
是的。 ”
" c Q4 E8 V5 A2 _7 Z# A! |; i" z小王（22304）: (14:21:49)* G3 e$ c( n+ s$ T* Y U4 N7 A6 M
您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。1 w s6 x- J5 P
小王（22304）: (14:22:01)+ E$ C3 X, X! B/ `3 a
文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。
, K) a/ O% d" U5 L我: (14:22:29)
( u) [ r* H4 `. Q3 l某网点的大堂经理说是全国都免费
3 d( p1 } G3 r4 @* t! u小王（22304）: (14:23:34)# G8 O% F! [# K& Z; ? f7 a6 a
您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。
: i/ e; {; v$ @ _7 k9 A我: (14:23:47)) W9 |% ~* O6 ?) g4 v* W7 q
文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的
# y# [2 @5 {" [, f+ n我: (14:24:10)5 D2 R" h% d; ? v# E* B4 o" e
信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费
8 ]2 e9 D* [. j) P. Z) v" h$ B小王（22304）: (14:25:38)
0 ^! s8 ]/ V3 c1 w, p您好，我看看文君今天在不在，您稍等。! M1 j& p2 t* h# e, v7 p
我: (14:25:53)
6 |2 k2 q/ r8 i按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧 : F6 N- _4 D0 I0 w- Q
我: (14:25:58)
$ J7 F$ b' c/ N" Y0 m, Y6 F9 c还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？ ; W. V% [% d2 B I
小王（22304）: (14:26:12)
* |% h7 N8 y3 n3 n+ ^) [您好，我这里是上海的。- c) @: Z! G5 X
我: (14:26:30)! q& X- R' v! @4 k
哦 上海的还是可信的
/ S1 {+ W0 X. n9 L我: (14:26:50)
; ~& e/ x! i! o) [ T天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵
7 t! f: M S4 m7 _! ]) z) K+ B7 B; v我: (14:28:20)
% t% f( W5 I; ]* ~* `7 w$ H* w# y您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔
. i+ O, b8 Q( @9 e6 o小王（22304）: (14:28:52)
8 {' }4 h' P8 ^2 X2 e a好的，假设有疑问，您可以再联系我们。
: T' k; h' r6 O9 C; E8 r假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！
/ s+ T# s) d' P/ N8 A' k1 ~ |
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发表于 2012-9-27 10:44:25
