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/ Y, m' W1 W; D0 B2 w$ E早上收到交通银行信用卡账单，打开来仔细看看， 却发现还款金额比我消费的多了15.74，左看右看不明白，打客服热线查问清楚 ,u*A?)e#l3 f- U R. v* ?; F
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' h6 {' T3 V X' c X/ c. d电话接通，简单说明情况后开始查问。 V'Ikv:Fj'Su,m* }& i* i# z! _; U6 B8 J
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4 `+ E1 s" R0 d6 u以下就是我和客服小姐的对话，虽然有故意刁难的成分，但也说明了交通银行信用卡何来的“信用”两字。 $y n2C-]&kR%X1D, V% V l1 O q6 S- @' X& M1 h5 F7 P
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6 r- ^" T0 N8 r1 z2 `7 N9 z我： 小姐你好，我想查查这个月账单怎么多出了15.74 V^A8AE{( {: a- \/ T: c1 H3 |& w8 w! r
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( s* z: ` w# [. S客服：哦 我们收取了您10块钱滞纳金，还有0.6的利息，您上期有5.14没有还款 ,la+b[[f8_1V7O
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' A% l5 _6 t/ n9 ~( U( C5 K6 U我： 什么？九月份我没有一笔消费账单，也没有一笔还款记录，怎么会有欠款 ~J2]wvu _0S6 M: I/ ?; _6 E8 O, c; g( l. M
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客服：哦 是八月份的余额。。。。。。  6ZtaxHKC
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1 [+ q' s, u0 P$ J1 S: }6 @客服小姐开始从8月份解释到11月的消费记录，听的我头大 。。。。。 7f s+ID EK*l3 }+ N `7 \( o. Z1 c1 i* O
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我： 那为什么我没有消费你们就没有账单到呢，为什么我不知道我还有5.14没有还款？到底是你傻还是我傻，留下5块钱不还，让你们再收我10块钱滞纳金？ ;v:]/C"LV4mF7q,T
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+ _' [) U3 ]7 b6 d) B4 Z6 s客服： 。。。。。 无语 0k/}c!t4K@ D
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我： 我现在要投诉 o'v*A(h J+ T( F# r" x. t: V) s
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- |* |7 b+ v9 e4 N客服：小姐请问你要哪方面的投诉呢？ 0B(XfD~|)N
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" c( W; Y$ G1 o- Z我： 哪方面我都要投诉，我对你们的服务不满意 i K7YW[d'p9~'m& H2 ]" S. C6 F) R3 `4 [* W1 q+ d
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& F7 f; v0 \5 G# E2 b1 Q客服：。。。。。。再次无语，，，，，小姐我马上帮你转接 k e&cP7V(l9K]
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' R0 |/ S8 n5 q% o# z电话在无休止的转接中 Z;C,j8`mt@ ms
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0 v4 z* I; q5 ~- i# x客服： 小姐 是在不好意思，我们的线路忙，现在无法接通。 Jj#L3A#~Z&W
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我： 我必须投诉，请问什么时候可以接通？ ,^Uu#J9M)d E`*]* m" A' J0 _( [: L! B/ {* A
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客服： 这个我们不太清楚，真的是线路繁忙 ( x0 W! ?, |$ A6 y6 T
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我： 哦 ，那你们的服务质量真好啊 ，投诉电话这么繁忙，是不是24小时都有人投诉你们啊。 f&J3wn,k$}0f{Xp# {, }3 ?4 T: w& q1 z* U
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+ F; B* U; u e客服：。。。。。。第三次无语 # u' A: ~0 z) u. p9 J) n6 @
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我： 我现在对你们的服务不满意，我要销卡。 l Q2mP$P4u(~N
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9 f3 }$ t- s: A0 X& n0 ?( a5 l; L客服： 可以的，请您直接打电话办理。 U`(b Z ql|
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! q0 ^- ~9 g9 O9 ~8 f1 `0 i我： 可是你们这个月刚扣除我3个月的短信费用，我只用了一个月，后面的8块钱怎么算呢？ 0S?"loUrkR
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; |* [4 D) F) c客服： 对不起，我们已经收取的费用是不能退还的。 aauK9~ z:l a r6W9x" g1 c0 ?. f2 z* Z8 }
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我： 不能退？我没有用你们的服务，你们为什么还要收钱，这合理吗？这叫强制消费，你们是开银行的还是抢劫的？ z7m- G/ ~3 L" @& w$ N: b0 c% l" @% @
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客服： 。。。。。。。第四次无语 4pFKl^ q)a$u.D
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小姐，我们帮您做个申请，把剩下的两个月8块钱退给您。稍后会打到您的卡上，45天后去银行领取。 5_x8hX%i-H:{
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3 H5 d$ j0 B1 L" o% D* c我： 不是不能退吗？现在又能退了，那说明还是可以退的啊。45天才能领取？那到时候是不是还要我补2块钱，给你10块钱的年费啊？ NA`-w |#C_$U m3d1 M$ R0 _# V; V% }3 ?
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客服： 。。。。。。第五次无语 z r8F'c0}4 y! R. R, W2 S0 w; r6 ?* S5 ^
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小姐 不用的，直接领取您的8块钱就可以了。小姐，您的10块钱滞纳金我们也为您做了申请，由于是我们的疏忽，没有给您账单，因此滞纳金免收您的。另外，我们将您的卡升级为VIP客服，免费为您提供账单短信，方便您还款。 8` c'c5s)B
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4 J! \' ?- s5 H5 V/ C. @/ D7 p/ K我： 好的，谢谢！ aQ4l[tzE4v5Q*|1 m" s+ m+ c* }7 O1 E/ {
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半个小时，就为了18块钱。
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发表于 2012-2-10 05:29:24
