改变大家对农行的看法——说说我在农行工作四个月的感受

卡界新人

         
6 h7 ?  E& ]4 _$ P2 j  i( C2 w我,2009年7月毕业于国内某重点高校        E XY
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2 W9 b$ J5 A9 T2 W" E! W　　参加农行考试,进入省行营业部,被分配到某支行营业部工作"a2[H
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, \. ]  l0 k2 ~+ V# L" c$ F/ W5 V  w　　考试报名期间,报名人数1700余人,最后笔试面试,剩下10余人9A^K3k$H/w
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) ?; \( w# e: G* D% ~) z) L　　其中5人毕业于重点高校学生留在城区,其他几名普通高校学生留在外县
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1 V0 V4 s, {' b( B2 H　　这些足以看出农行有意改善工作人员素质        T`g$|V3p%X8k
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1 m6 f6 ?) K1 K/ O　　参加工作已经4个月了r tX|s
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6 R4 t- Z; y% r3 h　　我所看到的农行,虽然是人员老龄化严重ux7aM}
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　　但是,我们行对员工要求之严厉,是我在参加工作前从未想到的)G:h3gI!@j0zz:Z
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; B3 N2 Z$ l  H, V! _- {　　虽然我在支行的营业部,按理说,这里的工作人员素质应该是有一定的局限A8Jo@XX
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　　但是,我们所做的绝对不是大家看到的"农行服务态度最差"X-T
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% r( Z9 K6 N3 T) q8 Y　　我现在是最基层柜员jUo/KO*{
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　　接待每个顾客第一句都是"您好,欢迎光临,您请坐,您要办理什么业务"vk^fr4tE4f,@7{
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) R/ d# @. @( r) }$ V1 v/ i　　然后无论顾客要办什么业务,有东西递送时,我们必须双手接送.hZFs
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9 @* }# v' A" f1 z( ~+ z& U* C: `　　不双手接送我们有内部惩罚的%}DV)~k
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　　等顾客走了,我们都会说,"慢走,欢迎下次光临"2bJ-aB"D;O
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　　我不知道这样的服务是不是还是最差的PM*X2F1b
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　　而且,现在的农行正在进行转型,我觉得,转型后的农行一定会给大家涣然一新的感觉
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　　记得,昨天办业务的时候,听见一个顾客对我说:"你们农行的服务态度什么时候变好的"9qX;e
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! d* x6 X5 j) a　　我说:"一直都是这样啊,反正我上班就是这样的"S\"R)^)r_
3 L5 y' `$ K8 `$ S- M　　他说:"那个人是你们领导吗??"他指着我们主任说3Tr,\E;L        [7MM)I        K
; b$ v) q4 C% S  L4 I　　我说:"对呀,怎么了"^^        `t5AI
1 D) {" s* s. @* v' l5 p& Z+ o　　他说:"你们主任真好,刚才我要复印身份证,她跟我说,请您先去办业务吧,我去给您复印,然后给您送过去,你看看她说的，心理暖和啊"T_
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　　我笑笑说:"这是我们应该的"4Z)K+V[0s&^m
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, _' R, Y3 K& r/ m4 z" f( o  J8 e　　这决非杜撰x#s/[`,a
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　　也许,现在还有个别地方没有达到一定的服务水平,但是就农行这样的严格要求,我觉得,达到一定的服务水平也是早晚的事情,股改后的农行,转型后的农行,不再是原来的那个农行了r F1[8_9Y3y:nP.C
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; P% l3 w5 p- k; j5 l; C" c( o9 F　　有人说,收入决定了服务态度9ofDj
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　　但就我所看到的,我的工资决不比其他行的,与我同时参加工作的同学低,倒是还高出他们不少l6t4h NW;UHic@7`
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( K; Q" ~. t  k7 @8 M3 U/ u　　经常有顾客就带着吵架的样子迈进营业室的大门0hSgd
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　　这样的顾客我也见过,也许是历史遗留问题吧P"_?eL&@
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8 I$ o' e0 L" }　　对农行从心理就很抵触,因此才会带着吵架的情绪迈进农行的大门8G!|"v"z4J0xk
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  z7 W$ O4 E, T　　我一个刚刚参加工作的小P还觉得,农行的个别现象会随着农行的前进而改变
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ICBC_风的影

我也很怒农行哈`        I$~;G9T}
; y3 x% U9 J6 ?  K有一天去排队办张储蓄卡+f7Mo7f(uj@0|Q
: y7 u/ s: A; U% G, e就硬生生地排了5个小时s^
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而且是站着的Dd
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没看到您所谓的“您请坐”;rmP3w
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, O+ d9 ]" y0 ~' r农行，真是郁闷哈！

ICBC_yecho

) {, `4 {" R* x$ T. G% _9 e1 k! Z  }我也是去年毕业进入农行的，刚刚过完半年试用期，目前在支行做个贷客户经理。以前做大堂经理的时候，我就觉得，我们农行的服务起码比工行好吧，不过和中行和建行比，确实有一定的差距。至于个贷，我只能说，我在努力，但是差距很大，一个季度的业务量估计比不上其他行一个月的，我现在压力很大，由于一季度开门红个贷任务是1500万。
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