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% W& }% n8 \) X2 r3 x% W4 d1 d9 @
关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！
; e$ d1 k. }6 @- a. y3 N~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~/ e. w: a+ x* `1 K% O( ]% E, T
以下是2012年8月18日的对话：2 `4 D: {7 d) f: V M
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
4 o6 W) j2 \" G3 Y! J我: (15:43:49)
2 n7 w& J1 }( K r0 C请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？* u% r9 C0 h( S
文君: (15:49:55)
- S8 D1 R' X7 J您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。
" f5 ?* Y) E7 W* ^2 h文君: (15:50:40)9 G' F! e* Z4 S
很抱歉，让您久等了。
) v7 @3 n- v* ]8 k4 U( q* x文君: (15:51:06)
7 v2 A& R; ]0 u, \3 K9 Y您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。
# p$ u: m- R( G我: (15:51:27)8 q. u7 t, S. e
但是大堂经理说是全国都免费
, y Z5 f0 N W$ D, i3 N' I, t我: (15:51:50)
+ @8 G, j N H& b% A客服电话说是所在省取款都免费$ J0 I \5 W9 t2 J6 U' C& ^
我: (15:52:31)' p8 ~2 j$ D8 q- v( O' Y, b' D
比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费) u# a/ m: e5 f' j
文君: (15:52:50): J& Y0 S3 y3 Q6 W% S+ q
是的。需要在您信用卡开户分行范围内。# N! n( _: J# L& e6 Y9 v! A5 T
我: (15:53:10)
5 L5 k, ~7 y# O* ^& B9 `那就是山东省 不含青岛) u* A4 ]4 K6 I }5 J6 {! k$ x
文君: (15:54:56)( o2 D# L9 G6 n* f0 G/ V
是的。
8 }4 U+ R. o; r- o' n/ P我: (15:55:17)" p/ D9 I. a0 y3 m8 O% \
就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？
4 V' Z1 }! n& l/ I- t我: (15:55:49)
4 ~, K" ]+ C# l# i( {但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费5 X7 u) F+ @) R) x9 O
我: (15:56:31)
4 |, |; n; f; w2 o( _客服的理由是只和地域有关，与分行无关。" Y4 h, Z4 a0 G
文君: (15:58:17)/ v6 r4 J. I8 ^% F# S6 W
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。$ {; C% ^8 R- D0 U R) M% D7 f. e
我: (15:59:10)
2 K. y; A1 X2 i* N* ?- j那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
! a4 s8 `% b+ f+ Y文君: (16:00:59)
+ `% \, K3 x( `" b2 F0 S是的。/ Q: P: u. g- v7 S; M
我: (16:01:41)
8 H4 q. T) o1 Z# X8 e4 C8 ~好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去* X% t1 w. r& S$ v2 H t2 t
我: (16:02:07)( i/ L; M; ^( Z; V
还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？% _4 I; O" q2 A4 q
文君: (16:02:33)2 D1 l* z6 V/ k
很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。
7 O# M1 \; Y* M4 ?文君: (16:02:39)
5 I- \. p( M$ n7 K! u/ P是的。
+ z, T/ v( J1 p9 H7 x+ j2 l; e( f我: (16:03:18)1 }: y4 g& b' ~: [
您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？5 u3 j4 K% u- [) d* e% k
文君: (16:03:37)
' t2 F9 |0 i' I h3 |/ E9 k. h苏州。
* o/ p' |5 }$ D+ q1 D我: (16:03:56)) I6 w/ L9 W B- C: c
哦 那可信度还可以 谢谢您了( ~5 {1 K, u8 R4 _5 U% t
文君: (16:04:06)
4 c* ?# E2 z! z$ V! {1 B不客气，这是我们应该做的。
$ S/ n9 `0 E. ~: e1 V; Y g4 X9 K文君: (16:04:28)
! R* Q8 ?7 R8 q% N5 A; K0 O如有问题可以再联系我们。
3 Z" u9 A" M! I% N& m p j% m# |假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！
! ?$ P* H) V- n5 |2 _) F感谢您使用在线客服，再见。8 u! [: ]) F& q! f
我: (16:04:48) L6 C# q8 E" g# l# O
嗯 好的2 |: u- U6 d0 }4 q& F" X
文君: (16:05:03)" w& _& i( o. J3 G& \8 Q
感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。" h6 j8 e# j0 Q' x% f
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~, Q, y% F$ d8 e! G, E" n5 X
以下是2012年8月18日的对话：' s& R. [# b" O- k \$ l( [
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！& s1 M" B7 u" ?" ^- K
我: (14:11:52)
' p# M X! W* {) E你好9 [2 a' o0 y9 O4 M+ s% H! b5 [: t
我: (14:13:47)
+ Q* x0 \: p+ G- C2 I/ s4 }请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
0 `! a, n1 j T: W+ U, Z) `* {3 E小王（22304）: (14:16:35)
+ U" p2 @5 P. t' e K9 `您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。
" @) z$ f- L8 \( ?0 } Q# ^. |4 d小王（22304）: (14:16:41)8 T* J7 i, ?8 m& r' N" T! Q9 `
很抱歉，让您久等了。8 m# a2 m2 A5 T) U! S' E7 Y1 ]
小王（22304）: (14:16:58)
& y+ r! b( f5 P1 }您好，请问您所在省市是在哪里呢？
! `! I( U8 u9 w我: (14:17:32)
: D2 t% ~1 Y- \7 b$ ~! K, K: f卡是在淄博办的* L8 i1 i. p( r) c
我: (14:17:47)
% \$ F2 T( w" A5 M$ K% o# T山东淄博
/ q% t4 p8 u6 u# m小王（22304）: (14:18:51)
; K2 C Q* I, i好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。
9 m% l# b1 h! t2 W: j4 }我: (14:19:32)# N5 Q- j a0 C5 I/ k, j
好吧 这是我听到的第四个说法
7 @& ^: n: ~4 a# [$ Q- `/ t( }) W小王（22304）: (14:20:08)
" H# \1 ^1 K9 u( m好的，我还有什么能帮您的吗？8 s6 c1 y9 [, u
文君: (15:58:17)
7 N) v" O4 y# ]# u M6 s* e' H是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。 2 U: l- c. A, u" q! \. q
我: (14:20:35)8 m) v2 k* J7 ^2 T5 _
看看 您的同事文君是这样说的
8 u6 _! ~- t/ _' t; @4 Z) t( d2 I“我: (15:59:10) 8 i5 \, o8 {( b$ C5 G1 F5 N
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
+ m7 L) U5 A8 A1 S文君: (16:00:59) + B; N6 |& r+ ~. u0 Z. R6 D
是的。 ”6 ~* H+ T/ i+ P O
小王（22304）: (14:21:49)4 j M5 O; S* Y( E& ~9 O
您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
3 }4 O R! Q+ a6 @ k2 L3 i k0 F( ?小王（22304）: (14:22:01)) O0 {8 X' b8 p+ ^6 Z
文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。" c' R8 w4 [9 m- n+ A: \
我: (14:22:29)
' a5 z6 K3 M" u* ]某网点的大堂经理说是全国都免费
0 U3 v7 X% b+ S& w4 ]% i* ?小王（22304）: (14:23:34)
) S6 z7 R1 h5 |$ d您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。
1 g2 ^' o; q% a我: (14:23:47)5 {& z0 k# N& @/ o7 o9 H) w
文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的
, a& j) m$ l# j4 {, B我: (14:24:10)
0 x5 k- Y% q* |+ e信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费
1 `' o, Z; k- x1 ~* l小王（22304）: (14:25:38). l' Y0 v* K! ?+ U- N
您好，我看看文君今天在不在，您稍等。
. z" V4 L9 |& [1 V9 ]我: (14:25:53)
* D2 p) {3 w6 F; Y按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧
6 g$ \7 i: s$ c' f5 G我: (14:25:58): K0 C- n% C! ?- E; }
还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？ 8 j- ~* \! q' L
小王（22304）: (14:26:12)
+ q* h# E3 z; z: e4 {您好，我这里是上海的。
* A' D7 M" Q0 k" `% c- C我: (14:26:30): I& I4 c2 j- H& b3 q' P; d
哦 上海的还是可信的 * X% j9 m! c9 u: O
我: (14:26:50)5 [8 f i! h6 V. z( K% H
天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵
( S$ k) b: L: V' n* K/ @* R2 r我: (14:28:20)) X: P: R2 Y4 y/ c. V5 b5 c& u3 Y
您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔
6 F7 v( m9 J" P小王（22304）: (14:28:52)
2 ]( d; u& s4 O5 e好的，假设有疑问，您可以再联系我们。
4 \* b6 s1 w$ ?, U* [1 v) t假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！
" V3 X2 b7 D* p& a# y5 H |
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发表于 2012-9-27 10:44:25
